คำถามที่พบบ่อย

กรุณาสินค้าที่คุณต้องการซื้อ และเลือก “เพิ่มในรถเข็นของคุณ” เมื่อคุณเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการเรียบร้อยแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำในหน้าชำระเงิน เพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะมีตัวเลือกในการ สร้างบัญชี เข้าสู่บัญชีที่มีอยู่ หรือ ล็อกอินแบบไม่ลงทะเบียน เมื่อคุณยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลอัตโนมัตเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ

คุณสามารถชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต หรือ บัตรเดบิต Visa, MasterCard, อินเทอร์เน็ตแบ็งกิ้ง (ธนาคารกรุงเทพ, TMB, กรุงไทย, UOB, SCB, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา) และ PayPal วิธีการชำระเงินเหล่านี้ปลอดภัย 100% ข้อมูลส่วนบุคคลที่ส่งมาทั้งหมดและข้อมูลการชำระเงินนั้นได้รับการเข้ารหัสและมีความปลอดภัย

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อนั้น ข้อมูลส่วนบุคคลและการชำระเงินทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบและหากมีปัญหาใด ๆ เราจะติดต่อคุณอีกที 

เมื่อเราจัดการกับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจากเรา เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งคุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลข Tracking No. ใช้หมายเลขนี้ในการติดตามพัสดุของคุณ โปรดทราบว่าคุณจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้หลังจากได้รับ Tracking No. จากเรา 1 วัน

คำสั่งซื้อจะถูกประมวลผลอย่างรวดเร็ว โดยปกติคำสั่งซื้อจะทำการจัดส่งภายใน 3 วันดังนั้นถ้าจะเปลี่ยนแปลงอะไรในคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ที่ เราจะแก้ไขคำสั่งซื้อทันทีตราบใดที่คำสั่งนั้นยังไม่ได้ถูกจัดส่ง

คำสั่งซื้อจะถูกประมวลผลอย่างรวดเร็ว โดยปกติคำสั่งซื้อจะทำการจัดส่งภายใน 3 วัน ดังนั้นโปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ เราจะดำเนินการยกเลิกของคุณทันทีตราบใดที่ยังไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อ

ผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์ของเราได้รับการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCIDSS ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความมุ่งมั่นของพวกเขาในการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกในการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย ครอบคลุมตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดในฐานข้อมูลของเราได้รับการเข้ารหัสและป้องกันไว้หลังระบบไฟร์วอลล์ ที่ระดับเบราว์เซอร์จะใช้ Secure Socket Layer (SSL) 256 บิต

•กรุณาตรวจสอบรายละเอียดบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องเช่น วันหมดอายุ หรือ ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของคุณ

•ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสความปลอดภัยถูกต้อง - หมายเลขสามหลักที่ด้านหลังบัตรของคุณ

•การชำระเงินของคุณอาจถูกปฏิเสธโดยธนาคารของคุณ - โปรดตรวจสอบกับธนาคารของคุณ

•หากคุณตรวจสอบทั้งหมดข้างต้นแล้ว เราขอแนะนำให้คุณลองชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอื่น หรือใช้วิธีการชำระเงินอื่นๆ  

เวลาเป็นไปได้ที่จะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่อาจหมดสต็อก ในกรณีนี้ 24K โกลว์ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิตหรือ PayPal บัตรของคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก.  หากเราอยู่ระหว่างการใส่รายการนี้เราจะเขียนอีเมลส่วนตัวพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่ผลิตภัณฑ์จะถูกเพิ่มมาในสต็อกและจัดส่งใหม่ ลูกค้าสามารถเลือกที่จะรอหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

24K Glow ปัจจุบันสนับสนุนวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

- วีซ่า

- มาสเตอร์การ์ด

- อินเทอร์เน็ตแบ็งกิ้ง (ธนาคารกรุงเทพ, ธนาคารทหารไทย, กรุงไทย, ธนาคารยูโอบี, ธนาคารไทยพาณิชย์, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา)

- Paypal เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตของ Master Card, Visa

เราจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยใช้ Kerry Express ฟรี เวลาการส่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปลายทางของการจัดส่ง โดยปกติการจัดส่งสำหรับเขตพื้นที่ในกรุงเทพฯ คำสั่งซื้อจะใช้เวลา 2 วันทำการในการส่ง เริ่มนับตั้งแต่วันที่มีการสั่งซื้อ 

คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการและจัดส่งภายใน 3 วันทำ

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณพร้อมที่จะจัดส่งคุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลข Tracking No. หากต้องการติดตามการสั่งซื้อของคุณโปรดไปที่เว็บไซต์พันธมิตรการจัดส่งของ Kerry Express โปรดทราบว่าคุณอาจไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้จนกว่าจะถึงวันหลังจากที่คุณได้รับ Tracking No. ของคุณ

ขณะนี้เราส่งไปยังทุกที่ในประเทศไทย

จิวเวลรี่ของ บริษัท 24K โกลว์ ทั้งหมดจะถูกจัดส่งในกล่องจิวเวลรี่ที่มีชื่อแบรนด์ของเรา

คุณสามารถคืน / เปลี่ยนสินค้า ภายใน 10 วัน หลังจากได้รับสินค้า หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ แต่สินค้าต้องยังไม่ได้ใช้ และสภาพเหมือนเดิมที่ซื้อจาก 24K Glow  โปรดทราบว่าคุณสามารถส่งคืนได้ทางไปรษณีย์เฉพาะการซื้อสินค้าที่ผลิตและซื้อจากร้านค้าออนไลน์ 24K Glow (24kglow.gold) เท่านั้น กรุณากดลิงค์ไปที่หน้านโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า ของเราเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเราและขั้นตอนในการคืนสินค้า

นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า จะดำเนินการภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับรายการคำร้องของคุณ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าของคุณแล้ว โปรดทราบว่าการประมวลผลการชำระเงินอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราและอาจใช้เวลาถึง 3-5 วันทำการเพิ่มเติมเพื่อให้เงินเข้าบัญชีของคุณ

ทางเราเสียใจที่ได้รับทราบและขออภัย กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทางเราเสียใจที่รับทราบและขออภัยในความผิดพลาด กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ในฐานะธุรกิจค้าปลีกราคาของเรา ราคาอาจเปลี่ยนแปลงไปตามกระแสตลาด สต็อก และความต้องการจากผู้บริโภค ดังนั้นเราจึงไม่สามารถคืนเงินส่วนต่างได้

จิวเวลรี่ 24K กลว์  ทำจากทองคำบริสุทธิ์ 24K (24 กะรัต) ดังนั้นจิวเวลรี่ทองคำของเราจะไม่ทำให้ลอก เลือน หรือเปลี่ยนสี  อย่างไรก็ตามผลิตภัณธ์ของเรายังสามารถมีรอยขีดข่วนหรือรอยบุบได้ หากจิวเวลรี่ชิ้นนั้นๆ ไม่ได้รับการดูแลที่เหมาะสม  ดังนั้น เราจึงแนะนำให้ลูกค้าถอดจิวเวลรี่ก่อนเข้านอน ออกกำลังกาย หรืออาบน้ำทุกครั้ง ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้จิวเวลรี่เป็นรอยขีดข่วน และทำให้ดูใหม่กว่าและยังคงความเงางามได้

จิวเวลรี่ 24K โกลว์ ของคุณควรเก็บในกล่องจิวเวลรี่ และควรเก็บไว้ให้ห่างจากแสงแดดและความร้อน นอกจากนี้ยังสามารถเก็บไว้ในถุงซิปล็อคพลาสติกที่ทำจาก Mylar หรือโพลีเอทิลีน อย่าใช้ถุงพลาสติกโพลีไวนิล เช่น พลาสติกที่ใช้ทำถุงขยะ เนื่องจากมีส่วนผสมของกำมะถันซึ่งอาจทำปฏิกิริยากับพื้นผิวของทองคำและทำให้เกิดการเปลี่ยนสีได้ อย่าเก็บจิวเวลรี่ไว้ในห้องน้ำ

อีนาเมลทั้งหมดทำจากอิตาลี โดยไม่ใช้กระจกซึ่งทำให้ทนทานยิ่งขึ้น

หนังแท้เป็นผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ จะดีมากขึ้นถ้าดูแลอย่างระมัดระวัง ห้ามใช้ในน้ำหรือของเหลวอื่นๆ ที่อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนสี 

หนังแท้ ยังสามารถยืดขยายได้อีกเมื่อใช้ไปสักพัก; การยืดไม่ได้เป็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์นี้ ในฐานะที่เป็นคุณสมบัติตามธรรมชาติของหนังแท้ เฉดสีอาจจะมีจะมีความผิดเพี้ยนเล็กน้อย

นอกจากนี้คุณยังอาจพบการเปลี่ยนแปลงในเฉดสีของหนังเมื่อใช้ไปเรื่อยๆ จากน้ำมันในผิวหนังที่ไปถูกสร้อยของมือชาร์มทอง หรือสร้อยคอได้

ใช้กับชาร์มทองได้สูงสุด 7-9 ชิ้น เมื่อใส่ชาร์มเข้ากับกำไลหนังใหม่ โปรดใส่ชาร์มทองผ่านซิลิคอนโอริงเข้าไปในสร้อยข้อมือหนัง ระวังอย่าบิดส่วนหนังของสร้อยข้อมือเมื่อเมื่อใส่ชาร์มทองเนื่องจากหนังอาจเสี่ยงต่อการเสียหาย 

สายจี้สังเคราะห์มาฟรีกับการซื้อจี้ทั้งหมด สายสังเคราะห์ทำมาจากเส้นใยสังเคราะห์ซึ่งอาจชำรุดหรือเปลี่ยนสีหากแช่ในน้ำ